Amazon sieht in Indien mehr Produktrenditen als auf jedem anderen Markt

Der indische E-Commerce ist in den letzten Jahren in die Höhe geschossen, aber es ist noch ein langer Weg, bis der E-Commerce in Indien zur Norm wird. Vergessen Sie die Durchdringung der ländlichen Gebiete Indiens. Indische Online-Käufer geben aufgrund gefälschter Waren mehr Produkte zurück als jedes andere Land.

Berichten zufolge erzielt Amazon in Indien mehr Produktrückgaben als in einem der 17 Länder, in denen Amazon tätig ist, und der Hauptgrund dafür sind gefälschte Produkte. Dharmesh Mehta, Vizepräsident für Verbraucher- und Markenschutz bei Amazon, fügte hinzu, dass gefälschte Waren der Hauptgrund für die weltweite Rückgabe seien, Indien jedoch die höchste Rücklaufquote habe. Mehta ging nicht auf andere Gründe für die Rückgabe ein, aber die Tatsache bleibt, dass dies ein großes Problem für E-Commerce-Giganten in einem der am schnellsten wachsenden Online-Einkaufsmärkte ist.

Ujjwal Chaudhry, Engagement Manager bei Redseer Consulting, sagte im Gespräch mit der Economic Times: „Die Produktrendite ist in Tier-2 und darüber hinaus höher, da der Anteil der Prepaid-Zahlungen geringer ist und die Logistikunternehmen weniger Probleme haben, die richtigen Adressen zu finden.“ Solche Stornierungen und Rücksendungen schaden dem E-Commerce-Unternehmen weitaus mehr, als Sie vielleicht denken. Sie machen 30 Prozent des Gesamtwerts der online verkauften Waren aus.

Natürlich trägt nicht nur Amazon die Verluste von Händlern, die gefälschte Waren verkaufen. Die indischen E-Commerce-Vorschriften zwingen Unternehmen fast dazu, das Marktplatzmodell zu verwenden, was bedeutet, dass Flipkart und Amazon unter großem Druck stehen, Verkäufer zu gewinnen, und daher ist die Qualität der Verkäufer nicht immer ein Hauptkriterium. Infolgedessen finden gefälschte Waren zusammen mit gebrauchten Produkten, die als Neuware verkauft werden, ihren Weg auf die Plattform.

Mehta deutete an, dass Amazon Tools für maschinelles Lernen bereitstellen würde, um den Verkauf gefälschter Produkte in Indien zu identifizieren und zu stoppen. Händler und Käufer können Waren auch mit einem Online-Tool scannen, um ihre Echtheit zu verstehen. Er ging nicht näher darauf ein, wann dies in Indien verfügbar sein würde, aber da es an den meisten wichtigen Standorten eingesetzt wird, würde Indien nicht weit vom Zeitplan für die Einführung entfernt sein.