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Ein paar Tage nachdem sich ein Apple-Benutzer bei Twitter beschwert hatte, dass drei rechtmäßig gekaufte Filme auf mysteriöse Weise aus seiner iTunes-Mediathek verschwunden waren, antwortete der Cupertino-Riese, dass das Unternehmen nicht für seine Probleme verantwortlich gemacht werden könne.
Der Tweet von Anders G da Silva, der kürzlich von Australien nach Kanada gezogen war, wurde viral und erregte die Aufmerksamkeit vieler, die Schock und Bestürzung über seine Lage zum Ausdruck brachten. Wie im eingebetteten Tweet unten zu sehen ist, fragte da Silva den iPhone-Hersteller, warum die drei Filme, die er bei iTunes gekauft hatte, aus seinem Konto entfernt wurden und warum er sie nicht abspielen oder erneut herunterladen konnte.
Ich: Hey Apple, drei Filme, die ich gekauft habe, sind aus meiner iTunes-Mediathek verschwunden.
Apple: Oh ja, die sind nicht mehr verfügbar. Vielen Dank für den Kauf. Hier sind zwei Leihfilme bei uns!
Ich: Warte ... WAS? @tim_cook wann wurde das akzeptabel? pic.twitter.com/dHJ0wMSQH9- Anders Goncalves da Silva (@drandersgs) 10. September 2018
„Nach Durchsicht des Falls habe ich festgestellt, dass der Inhaltsanbieter diese Filme aus dem Canadian Store entfernt hat. Daher sind diese Filme derzeit nicht im kanadischen iTunes Store erhältlich. “, Ein Senior Advisor vom Kundendienst im iTunes Store hat als Antwort auf da Silva getwittert.
Der Apple Support gab zu, dass die Filme verschwunden waren, und versuchte, das Problem zu beheben, indem Leihguthaben für einen Film mit einem Preis von bis zu 5,99 US-Dollar bereitgestellt wurden, weit entfernt vom Wert der fehlenden Filme.
„Wenn Sie Ihre Ländereinstellung ändern, können einige Filme möglicherweise nicht erneut aus dem Movie Store heruntergeladen werden, wenn die von Ihnen gekaufte Version nicht auch im neuen Land verfügbar ist. Bei Bedarf können Sie Ihre Ländereinstellung auf Ihr vorheriges Land zurücksetzen, um diese Filme erneut herunterzuladen. “, In einem CNET-Bericht wurde ein Apple-Sprecher mit den Worten zitiert.
"Apple arbeitet ständig mit Inhaltsanbietern zusammen, um den iTunes Store-Katalog zu erweitern und mehr Artikel in mehr Ländern verfügbar zu machen.", sagte Apple Support.
Mit Eingaben von IANS
