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Goverlan Reach Ein All-in-One-Tool für Remote-IT-Support und -Management

Goverlan Reach Ein All-in-One-Tool für Remote-IT-Support und -Management

Unternehmen geben einen erheblichen Teil ihres IT-Budgets für die Wartung ihrer Infrastruktur aus. Dennoch verbringen ihre Mitarbeiter durchschnittlich 30 Minuten pro Woche damit, ihre Computer oder Geräte zu reparieren. Aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Geräten und Remotebenutzern ist es für IT-Teams auf der ganzen Welt immer schwieriger geworden, die IT-Infrastruktur ihres Unternehmens zu unterstützen.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass IT-Abteilungen mit der Herausforderung konfrontiert werden, eine Endpunktlandschaft zu verwalten, die aus einer Vielzahl von Betriebssystemen, Computern, Servern, Anwendungsnutzung und Konfigurationsschwankungen auf einer Reihe von Computern besteht. Dies kann für Unternehmen noch problematischer sein, die neben der Verwaltung einer unterschiedlichen Infrastruktur ihren Remote-Support auf reisende Mitarbeiter, Remote-Teams oder unbeaufsichtigte Computer wie Kioske oder Server am selben Standort ausweiten müssen. Unabhängig davon, ob Sie ein großes, kleines oder mittleres Unternehmen sind, müssen Sie sich möglicherweise mit einer dieser drei Herausforderungen auseinandersetzen:

Wenn Sie auf eines dieser Probleme stoßen, ist Goverlan möglicherweise die Lösung.

Hauptmerkmale

Goverlan Reach ist eine leistungsstarke Remote-IT-Support-Software, die eine Reihe von Funktionen ausführen kann
wichtige Funktionen von der Desktop-Verwaltung innerhalb oder außerhalb des Unternehmensnetzwerks bis zur gleichzeitigen Ausführung globaler Konfigurationsaufgaben auf mehreren Systemen. Um zu erklären, was alles möglich ist, finden Sie hier einige der wichtigsten Funktionen, die Sie bei der Verwendung von Goverlan Reach nutzen können:

Goverlan Reichweite bietet eine Reihe von Tools zur Verwaltung von Hintergrundsystemen, mit denen Sie Ihren Remote-IT-Support verbessern können, indem Sie die Ticketabschlussraten erhöhen und reduzieren Sie die Zeit bis zur Auflösung.

Die Plattform erkennt automatisch die angemeldete Workstation des Benutzers, also einen Service Desk
Der Techniker kann sich schnell mit der Maschine verbinden und nahtlos hinter den Kulissen arbeiten, ohne den Endbenutzer zu stören.

Mithilfe der IT-Management-Hintergrundfunktionen von Goverlan Reach kann Ihr Team problemlos alle gängigen IT-Service-Desk-Funktionen ausführen, einschließlich Zurücksetzen eines Kennworts und Entsperren eines
Konto, Installation von Treibern, Zuordnung eines Laufwerks oder eines Druckers, Reparatur einer Software, Überwachung
Leistung und vieles mehr. Und das alles, ohne Ihre Endbenutzer zu unterbrechen.

Wenn ein Techniker nicht im Hintergrund arbeiten kann und Hilfe bei der Lösung eines komplexen Problems benötigt, kann er mithilfe der erweiterten Fernbedienungsfunktionen eine direkte Verbindung zur Benutzersitzung herstellen. Er kann andere Bediener einladen, an der Sitzung teilzunehmen und bei der Korrektur zusammenzuarbeiten. Er kann auch Videos oder Screenshots des Remotecomputers freigeben, mit dem Endbenutzer chatten oder Push-Benachrichtigungen senden.

Dies bedeutet, dass Ihre Remote-Support-Mitarbeiter für alle Arten von Problemen besser gerüstet sind
Probleme, und es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass die Tickets beim ersten Anruf geschlossen werden.

Goverlan Reach bietet außerdem leistungsstarke Funktionen, mit denen Unternehmen die Kontrolle über ihre IT-Infrastruktur durch Endpunktüberwachung und Compliance behalten können.

Mit dem ITPA-Modul (IT Process Automation) von Goverlan können Systemadministratoren Workflows erstellen, um eine Reihe von Systemverwaltungsaufgaben vorab zu definieren und ihre Ausführung auf mehreren Computern oder Active Directory-Objekten gleichzeitig zu verteilen. Es hat viele nützliche Anwendungen wie die Fähigkeit zu Stellen Sie Software, einen Patch oder ein Windows-Update bereit oder führen Sie einen IT-Asset-Management-Bericht aus.

ITPA ist eine großartige Funktion, um Sicherheitsrisiken zu minimieren und Ihre Infrastruktur sauber zu halten. Mit der IT-Berichterstellung können Systemadministratoren verschiedene Risikokennzahlen verfolgen, z. B. inaktive Benutzer, Konten, deren Kennwort niemals abläuft, deaktivierte oder kürzlich geänderte Computer.

Die Automatisierung von IT-Prozessen ist auch zur Automatisierung hilfreich Endpunkt-Compliance mit Workflows zum Scannen, Erkennen und Korrigieren. Diese Workflows werden erstellt, um eine Gruppe von Computern oder Active Directory-Objekten nach einer bestimmten Änderung der Konfiguration oder des Status zu durchsuchen und bei der Erkennung eine Reihe von Abhilfemaßnahmen auszulösen. Ein automatisierter Workflow kann beispielsweise eine Fehlkonfiguration, einen fehlenden Patch, wenig Speicherplatz oder eine App auf der schwarzen Liste erkennen, die entfernt werden muss. Es kann auch verwendet werden, um die lokalen Administratorzugriffe zu überwachen. Noch wichtiger ist, dass keine Programmiersprache erforderlich ist. In den Tutorials zur IT-Prozessautomatisierung können Sie sich ein Bild davon machen, wie Sie das Systemmanagement optimieren können.

Eine der einzigartigen Funktionen von Goverlan Reach besteht darin, dass IT-Administratoren Windows-Embedded-basierte Geldautomaten, POS und andere Kioskgeräte remote verwalten können. Mit Goverlan Reach nicht nur die Systemadministratoren können überall sicher auf unbeaufsichtigte internetbasierte Computer zugreifen Sie können aber auch Remote-Wartungsarbeiten im Hintergrund durchführen.

Wenn die Unterstützung hinter den Kulissen keine Option ist, können sie den Vorhangmodus aktivieren.
Der Vorhangmodus von Goverlan verhindert, dass jemand, der physisch auf einem Host-Computer anwesend ist, sieht, was ein Fernbedienungsbediener während einer laufenden Sitzung tut. Diese Funktion ist besonders nützlich für die Wartung von öffentlich zugänglichen Digitalanzeigen. Es kann auch sein
implementiert, um die Ansicht eingeschränkter Informationen zu schützen.

Wenn es sich bei Ihrem Unternehmen um einen MSP (Managed Service Provider) handelt, ist die Markenbekanntheit für Sie sehr wichtig. Gott sei Dank, Goverlan ermöglicht seinen Kunden, die Benutzeroberfläche vollständig umzubenennen, um die Marke des Unternehmens widerzuspiegeln. Dies trägt nicht nur zur Steigerung der Markenbekanntheit Ihres Unternehmens bei, sondern macht das Erlebnis für Ihre Endbenutzer noch nahtloser.

Neben den oben genannten drei Hauptfunktionen bietet Goverlan Reach eine Reihe weiterer Funktionen, die Sie bei der Verwaltung Ihrer IT-Infrastruktur unterstützen können. Die Funktionen umfassen Tools für Active Directory-Verwaltung, IT-Compliance-Unterstützung, nahtlose Microsoft LAPS-Integrationen und Remote-Shadowing von Citrix XenApp oder XenDesktop-Sitzungen unter anderem. Wenn Sie Systemadministrator sind, wissen Sie, wie wichtig diese Funktionen sind. Ich mag besonders die einzigartige Integration von Goverlan in Microsoft LAPS, die es einem Konsolenbediener ermöglicht, Systemverwaltungsaufgaben auszuführen, die einen erhöhten Systemzugriff erfordern, ohne zuvor das Microsoft LAPS Logon UI-Tool abfragen zu müssen. Die Sicherheitskonformität mit MS-LAPS bleibt auch beim Patchen oder Bereitstellen von Software in großen Mengen erhalten.

Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

Goverlan Reach verfügt über eine übersichtliche Benutzeroberfläche und ist in Bezug auf Remote-IT-Support-Software recht einfach zu bedienen. Da dies ein Tool zum Verwalten der IT-Infrastruktur und zum Bereitstellen von Remote-IT-Support ist, ist ein technisches Know-how des Systems erforderlich. Es ist jedoch nicht schwieriger als jede andere Software dieser Art. In der Tat von allen Remote-IT-Software, die wir getestet haben, Goverlan scheint eine benutzerfreundlichere Benutzeroberfläche mit intuitivem Workflow und erweiterten Suchfunktionen zu bieten, und einfacher Zugriff auf Benutzer- und Systeminformationen.

Dies alles bedeutet im Grunde, dass Sie nicht zu viele Arbeitsstunden und Geld für die Schulung Ihrer Mitarbeiter aufwenden müssen, da die Software ziemlich einfach zu verstehen ist. Mit Goverlan Reach, Ihre Mitarbeiter verbringen weniger Zeit mit dem Erlernen der Software selbst und können sich darauf konzentrieren, die Arbeit zu erledigen, Dadurch wird die Produktivität des gesamten Teams gesteigert.

Preise und Verfügbarkeit

Goverlan Reach ist in drei verschiedenen Editionen erhältlich: Pro, Standard und Enterprise. Es handelt sich um eine lokale softwarebasierte Anwendung, für die keine dedizierte Hardware oder Vorkonfiguration in Ihrer Infrastruktur erforderlich ist. Wenn es um die Preisgestaltung geht, Goverlan Reach wird pro Technologie ab 29 US-Dollar pro Monat lizenziert und bietet eine unbegrenzte Verwaltung von Endbenutzern sowie Maschinen innerhalb und außerhalb Ihres Unternehmens. Beachten Sie, dass dies nur die Standardpreise sind und Sie eine personalisierte Preisgestaltung erhalten können, die auf Ihren Anforderungen basiert, indem Sie sich an das Unternehmen wenden. Eine Vollversion der Software steht auf goverlan.com als kostenlose 30-Tage-Testversion zum Download zur Verfügung.

Vorteile:

Nachteile:

Goverlan Reach: Leistungsstarkes und benutzerfreundliches Remote-IT-Tool für alle

Viele IT-Experten verwenden Goverlan, um die Bereitstellung von IT-Support-Services in ihrem Unternehmen zu verbessern und zu personalisieren. Wenn Sie nach einer besseren Möglichkeit suchen, Ihre internen und externen Benutzer zu unterstützen, Ihre IT-Infrastruktur zu verwalten oder zu sichern, ist Goverlan Reach genau das Richtige für Sie.

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