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Indien ist ein Land, in dem preisgünstige Android-Smartphone-Hersteller wie Oppo, Xiaomi und Realme den Markt dominieren. Jetzt sind preisgünstige Android-Geräte alle gut und schön, bis die Software- und Hardwareprobleme auftauchen, insbesondere nach Ablauf ihrer Garantien. Als Ergebnis entdeckte eine kürzlich durchgeführte Studie, dass wir Inder so viel ausgeben wie Rs. 2.400 Reparaturen von Smartphones außerhalb der Garantie, und sie sind ziemlich zufrieden mit dem, was es ist.
Counterpoint Research hat kürzlich eine umfassende Studie in vier großen Städten in Indien durchgeführt. Die Forscher im Wesentlichen Befragte Smartphone-Nutzer, die Service-Center besuchen um den durchschnittlichen Betrag zu ermitteln, der für Kundendienstleistungen von Smartphones ausgegeben wird.
Laut der Studie besucht ein in Indien lebender durchschnittlicher Smartphone-Benutzer innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf eines neuen Smartphones ein Service-Center und gibt rund 32 US-Dollar (~ 2.400 Rs.) Für Reparaturen von Smartphones außerhalb der Garantie aus. Die Forscher sagen, dass die häufigsten Probleme, mit denen die Benutzer konfrontiert sind, umfassen Softwareprobleme, Hängen oder Verzögern des Geräts, Ladeprobleme und Anzeigeprobleme. Darüber hinaus schlägt der Bericht vor, dass 80% dieser Nutzer sind mit dem Kundendienst zufrieden dass die Unternehmen für die Geräte sorgen.
Kundendienst während der Pandemie
Aufgrund der anhaltenden Pandemie sind solche Kundendienstleistungen inzwischen stark betroffen, da alle physischen Geschäfte geschlossen sind. Laut dem Bericht haben der Online-Support und die Haustür-Lieferservices der Smartphone-Unternehmen trotz der aktuellen Krise den After-Sales-Service erheblich verbessert.
„Aufgrund der COVID-19-Pandemie sind viele Kundendienstprozesse in Indien und im Ausland betroffen. Unter diesen Umständen haben führende Marken Initiativen ergriffen, um den Servicebereitstellungsprozess zu digitalisieren, Wartezeiten zu verkürzen und die kontaktlose Bereitstellung aufrechtzuerhalten. “ sagte Pavel Naiya, Senior Analyst bei Counterpoint Research.
Infolgedessen haben laut Naiya kürzlich zwei Drittel der Benutzer, die Service-Center besuchen, dies getan "Erhielt ihre Smartphones innerhalb eines Tages." Darüber hinaus teilte die Hälfte der Befragten den Forschern dies mit Alle erforderlichen Ersatzteile und Komponenten waren verfügbar in den Läden.
