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Trotz der Behauptungen eines Unternehmensleiters, dass der technische Support von Microsoft über die Tools verfügt, mit denen Benutzer die durch das Update „Windows 10 Oktober 2018“ gelöschten Dateien wiederherstellen können, konnten Benutzer die Funktionen noch nicht nutzen, heißt es in einem Medienbericht.
Microsoft hat am Samstag die Einführung des Software-Updates unterbrochen, nachdem sich mehrere Benutzer beschwert hatten, dass durch die Installation des Updates ihre Daten gelöscht wurden.
Später am Tag twitterte Dona Sarkar, Leiterin des Windows Insider-Programms, dass der technische Support von Microsoft über die Tools verfügt, um die fehlenden Dateien wiederherzustellen, und führte die Follower an, wie sie Hilfe anfordern können.
Das technische Support-Team von Microsoft scheint jedoch keine Ahnung von diesen Tools zu haben, berichtete der Bleeping Computer am Sonntag.
https://twitter.com/donasarkar/status/1048612272287834112
Zahlreichen Benutzern, die die Support-Nummer anriefen, wurde mitgeteilt, dass der Fehler noch untersucht werde und den Agenten keine Tools bekannt seien, heißt es in dem Bericht.
Am Samstag riet Microsoft Benutzern, die das Update manuell heruntergeladen haben, nicht "es zu installieren und zu warten, bis neue Medien verfügbar sind"..
"Wir werden ein Update bereitstellen, wenn wir die Einführung des Windows-Updates vom 10. Oktober 2018 für Kunden wieder aufnehmen", fügte der Beitrag hinzu.
Zuvor haben sich einige Benutzer darüber beschwert, dass das Update ihre Profile, einschließlich Dokumente und Fotos, gelöscht hat.
Eine alarmierende Anzahl von Benutzern besuchte Social-Media-Foren und die Microsoft-eigene Support-Website, um sich über das Problem zu beschweren. Das Windows-Update vom 10. Oktober 2018 wurde am 2. Oktober weltweit eingeführt.
