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In den letzten Monaten wurden einige Xbox One-Spieler, die den EA Access-Dienst abonniert hatten, zweimal für den Mitgliedschaftsplan belastet. Microsoft hat jetzt zugegeben, dass ein Fehler dazu geführt hat, dass mehrere Spieler für einen einzelnen Abrechnungszyklus doppelt belastet wurden, möglicherweise aufgrund von Überschneidungen ihrer Zahlungsdetails.
Um den Fehler zu beheben, hat Microsoft angekündigt, dass alle Spieler, denen ihre EA Access-Mitgliedschaft zweimal in Rechnung gestellt wurde, eine Rückerstattung erhalten. „Wir haben eine Reihe von Microsoft-Konten identifiziert, für die sich überlappende Abonnements erstattet werden müssen. Dies geschah, wenn Sie ein neues Abonnement gekauft haben, das sich mit einem Abonnement überschneidet, das Sie bereits hatten. “, Lesen Sie die offizielle Erklärung von Microsoft.
Microsoft hat bereits mit dem Rückerstattungsprozess begonnen, sodass Spieler den überbezahlten Betrag auf ihrer Bankkarte oder ihrem PayPal-Konto gutschreiben lassen können. Benutzer haben auch die Möglichkeit, die überschüssige Gebühr als Guthaben in ihrem Microsoft-Konto zurückerstatten zu lassen.
Neben der Benachrichtigung überladener Benutzer per E-Mail hat Microsoft auch ein Abonnement-Rückerstattungstool zur Verfügung gestellt, mit dem Spieler prüfen können, ob ihnen für ihren EA Access-Mitgliedschaftsplan eine doppelte Rechnung ausgestellt wurde. Sie müssen sich lediglich mit Ihrem Microsoft-Konto anmelden und mit dem Tool überprüfen, ob Ihnen Ihr EA Access-Abonnement zweimal in Rechnung gestellt wurde. Sobald Sie dem Erhalt der Rückerstattung zugestimmt haben, müssen Sie nur noch die Zahlungsweise angeben, um die Rückerstattung in Anspruch zu nehmen.
Es scheint auch, dass Microsoft ein Bonusguthaben von 10 US-Dollar mit dem Nettorückerstattungsbetrag anbietet, eine lobenswerte Möglichkeit, die Benutzerbasis zu verbessern. Bereits im Januar dieses Jahres musste Microsoft Spieler, die DLC für Marvel Heroes Omega gekauft hatten, erstatten, nachdem die Server des Spiels heruntergefahren worden waren.
