Gadgetshowto
KI ist derzeit ein heißes Diskussionsthema geworden. Eine Seite spricht über ihr immenses Potenzial, die Welt zu revolutionieren, während die andere Seite, angeführt von Elon Musk, weiterhin vor ihren zerstörerischen Auswirkungen und einer bevorstehenden KI-Apokalypse warnt.
PwC (PricewaterhouseCoopers), ein führendes Unternehmen für professionelle Dienstleistungen, führte kürzlich eine Umfrage durch, um die Wahrnehmung von KI bei indischen Unternehmen zu bewerten. Dabei stellte sich heraus, dass 49% der Teilnehmer bereit sind, für eine KI zu zahlen oder bereits zu zahlen "Intelligenterer Kundenservice mit höherem Touch".
Die Umfrage von PwC mit dem Titel "Künstliche Intelligenz in Indien - Hype oder Realität" zielte darauf ab, die Wahrnehmung von KI in indischen Unternehmen zu bewerten und die Auswirkungen von KI auf die Bereitstellung von Kundendienstleistungen zu bewerten.
Von den 49% der Teilnehmer, die dazu neigen, zusätzliche Gebühren zu zahlen, um einige KI-Smarts in die aktuelle Kundendienstinfrastruktur zu integrieren, gaben 26% an, dass sie eine intelligentere KI-gesteuerte Kundendiensterfahrung wünschen, die Probleme über Textnachrichten schnell lösen kann und kann Stellen Sie bei Bedarf auch eine Verbindung zu einem menschlichen Personal her.
Die restlichen 23% gaben an, dass sie sich ausschließlich auf ein auf KI basierendes, maßgeschneidertes Kundendienstsystem verlassen können, das Anfragen über Textnachrichten ohne jegliche menschliche Hilfe selbst lösen kann.
Eine weitere bemerkenswerte Beobachtung war, dass 24% der Teilnehmer zustimmten, dass sie gelegentlich nicht erkennen können, ob ihre letzte Kundenservice-Interaktion mit einem Chatbot oder einer KI stattgefunden hat, was uns eine klare Vorstellung von den Fortschritten auf diesem Gebiet gibt. In Bezug auf die Bedenken im Zusammenhang mit einem von KI unterstützten Kundendienst gaben 66% der Teilnehmer an, dass der Verlust einer menschlichen Berührung der größte Nachteil ist, während 27% der Meinung sind, dass er nicht korrekt ist.
Die Unfähigkeit, eine Situation zu kontextualisieren, das Unverständnis für kundenspezifische Probleme und die Unfähigkeit, menschliche Hinweise zu erfassen, wurden als weitere allgemeine Bedenken im Zusammenhang mit einem KI-gestützten Kundendienstsystem angeführt. In Bezug auf die Privatsphäre gaben 23% der Teilnehmer an, dass ein solcher Dienst zu invasiv wäre und ihre Privatsphäre gefährden würde.
