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WhatsApp hat endlich die mit Spannung erwartete WhatsApp Business-App für Android veröffentlicht, die eines der größten Monetarisierungsspiele ist. Die App kann derzeit kostenlos von kleinen Unternehmen heruntergeladen werden. Ein Szenario, in dem sie für Unternehmen jeder Größe kostenlos sein wird, ist jedoch kaum vorstellbar.
WhatsApp Business App ist Erhältlich in ausgewählten Märkten, darunter Indonesien, Italien, Mexiko, Großbritannien und den USA. Die reguläre Chat-App von WhatsApp hat weltweit über 1 Milliarde Benutzer, und die Vertrautheit mit der Plattform wird eine große Rolle dabei spielen, Kunden dazu zu bringen, die App zu nutzen, um Unternehmen zu erreichen. WhatsApp Business ist bereits in Indien verfügbar.
Genau wie Benutzer und ihre Statusmeldungen erhalten Geschäftskonten Profildetails wie eine kurze Geschäftsbeschreibung, eine E-Mail-Adresse, physische Adressen für Geschäfte sowie Links zur Website. Die neue App funktioniert auch auf der Desktop-Version.
Geschäfts-Chats werden deutlich als solche gekennzeichnet, damit normale Benutzer diese Funktion eindeutig identifizieren können. Unternehmen können bestätigte oder verifizierte Konten erhalten, indem sie die für WhatsApp verwendete Telefonnummer mit ihrer Geschäftstelefonnummer verknüpfen.
Zusätzlich zum Senden und Empfangen von Nachrichten von Unternehmen können Benutzer jedes Geschäftskonto blockieren und als Spam melden. Es ist jedoch nicht ganz klar, was genau passiert, wenn ein Unternehmen als Spam gemeldet wird. Wäre es nach einer bestimmten Anzahl von Streiks verboten, WhatsApp zu verwenden??
Genau wie andere Kundendienstplattformen wird WhatsApp im Geschäftsbereich erweiterte Funktionen hinzufügen. Derzeit erhalten Unternehmen intelligente Messaging-Tools wie schnelle Antworten, Begrüßungsnachrichten und Abwesenheitsnachrichten, ähnlich wie bei anderen Tools auf dem Markt. In Bezug auf die Analyse können Unternehmen derzeit Kennzahlen wie die Anzahl der gelesenen Nachrichten, die Vorlieben oder die Reaktion der Kunden am schnellsten anzeigen.
WhatsApp Business ist noch keine vollständige Unternehmenslösung. Laut WhatsApp erhalten große Fluggesellschaften, E-Commerce-Websites und Banken eine angepasste Version. Diese spezialisierte Lösung dürfte das große Monetarisierungsspiel von WhatsApp sein. Dies ist der logische nächste Schritt für das WhatsApp Business-Angebot, das die Grundlage für die Big Business-Version bildet.
