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Während WhatsApp sich auf die öffentliche Einführung seines WhatsApp Payments-Dienstes für Millionen von Nutzern in Indien vorbereitet, möchte der Messaging-Riese nun einen 24-Stunden-Kundendienst einrichten.
Dieser Kundendienst soll Benutzern helfen, die kürzlich mit Einrichtungs- oder Zahlungsproblemen konfrontiert waren. Benutzer können sich an WhatsApp wenden, um ihre Zahlungsfehler und Erstattungen zu beheben. Dies ist derzeit jedoch problematisch. Möglicherweise müssen Sie sich sogar mit Ihrer Bank in Verbindung setzen, um Streitigkeiten beizulegen, was an sich schon eine lästige Pflicht ist.
WhatsApp hat jetzt möglicherweise eine Lösung für dieses Problem und arbeitet darauf hin. In einer Erklärung gegenüber dem PTI sagte ein WhatsApp-Sprecher: „Wir bieten 24-Stunden-Kundendienst. Zahlungsbenutzer können das Support-Team per E-Mail und über eine gebührenfreie Nummer kontaktieren (nach der offiziellen Einführung von WhatsApp Payments in Indien)..”
Der Sprecher fügte hinzu Die Unterstützung wird in 4 Sprachen angeboten, darunter Englisch, Hindi, Marathi und Gujarati beginnen mit. Es gibt jedoch kein Wort zum Startdatum der Zahlung sowie zum Support-Service.
WhatsApp bietet Ihnen bereits die Möglichkeit, den Support innerhalb der App zu kontaktieren, indem Sie zu den Zahlungseinstellungen gehen. Sie können eine Nachricht eingeben und Screenshots anhängen, um das Team auf Ihr Problem aufmerksam zu machen. Dies würde um den neuen gebührenfreien Dienst und den E-Mail-Dienst erweitert.
Der Bericht fügt hinzu, dass das Unternehmen seine Datenschutz- und Datenaustauschrichtlinien auch mit seiner Muttergesellschaft Facebook klargestellt hat. Es arbeitet jetzt eng mit dem NPCI und den Bankpartnern für den offiziellen Start zusammen. Die aktualisierten Bedingungen weisen auch darauf hin, dass das Unternehmen keine Rückbuchungen anbietet, sobald ein Benutzer eine Zahlungsanforderung einreicht. Die neue Richtlinie lautet wie unter,
WhatsApp haftet nicht für nicht autorisierte Transaktionen. Wir übernehmen keine Verantwortung für die zugrunde liegende Geldtransaktion oder die Handlungen oder die Identität eines Überweisungsempfängers oder -senders.
WhatsApp Payments wird seit Monaten getestet und ist jetzt fast bereit für das Rampenlicht. Es hat kürzlich seinen UPI-Zahlungsdienst interoperabel gemacht und kann verwendet werden, um Geld von jeder UPI-ID zu senden oder anzufordern. Jetzt können wir nur noch warten, bis die Funktionen in der Beta-Woche oder in der kommenden Woche für alle indischen Benutzer verfügbar sind.
